Poważna awaria systemu numeru 999. Problemy dyspozytorów medycznych w całej Polsce

Od kilkunastu godzin trwa awaria Systemu Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM) – kluczowego narzędzia wykorzystywanego przez dyspozytorów medycznych w całym kraju. Usterka ma charakter ogólnopolski i istotnie wpływa na skuteczność obsługi zgłoszeń alarmowych.

SWD PRM odpowiada za przyjmowanie powiadomień o zdarzeniach, dysponowanie zespołów ratownictwa medycznego, rejestrację interwencji, a także prezentację map z lokalizacją karetek i poszkodowanych. System umożliwia również bieżące pozycjonowanie jednostek oraz wspiera działania wojewódzkich koordynatorów ratownictwa. Obecna awaria sprawia, że część tych funkcji pozostaje niedostępna.

Najpoważniejszym skutkiem problemów technicznych jest to, że niektóre zgłoszenia z numeru alarmowego 112 nie trafiają do dyspozytorni medycznych. W efekcie operatorzy muszą podejmować działania zastępcze – kontaktują się z zespołami ratownictwa telefonicznie, korzystając z numerów służbowych. Jak podkreślają przedstawiciele środowiska ratowniczego, dyspozytorzy dokładają wszelkich starań, by zgłoszenia o najwyższym priorytecie – zwłaszcza przypadki bezpośredniego zagrożenia życia – były jak najszybciej przekazywane do karetek znajdujących się najbliżej miejsca zdarzenia.

Mimo tych działań sytuacja jest bardzo trudna. Na facebookowym profilu „Ratownictwo Medyczne – będzie rozmowa, proszę czekać” poinformowano o dramatycznych konsekwencjach awarii. W jednym z przypadków zgłoszenie dotyczące nagłego zatrzymania krążenia czekało na odbiór ponad 13 minut, ponieważ dyspozytor nie widział go w systemie. W innym zdarzeniu – wypadku drogowym z udziałem dwóch osób poszkodowanych – operator numeru 112 przekazał formatkę zgłoszeniową, jednak dyspozytor 999 nie mógł utworzyć karty wyjazdu.

Dodatkowym problemem jest brak dostępu do map z aktualną lokalizacją zespołów ratownictwa medycznego, co znacznie utrudnia dysponowanie zasobów.

Na razie nie wiadomo, kiedy awaria zostanie usunięta.